Trocas e Devoluções

Na Floa, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e estabelece regras claras para garantir segurança tanto para nossas clientes quanto para a nossa operação.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, a cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp (41) 99607-7694 informando o número do pedido.

O produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso;

• sem odores, manchas ou avarias;

• sem lavagem;

• com etiqueta original afixada;

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra, conforme os prazos da administradora do cartão ou instituição financeira.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos da devolução serão de responsabilidade da Floa.

2. Troca por tamanho ou modelo

Caso seja necessário trocar o produto por outro tamanho, a solicitação poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá estar:

• sem qualquer indício de uso;

• sem lavagem;

• com etiqueta original afixada;

• em perfeitas condições de comercialização.

A disponibilidade do novo tamanho ou modelo estará sujeita ao estoque no momento da solicitação com novo prazo de envio de até 7 dias úteis. 

Os custos de envio da peça para a Floa são de responsabilidade da loja. O frete de envio da nova peça será custeado pela cliente.

Caso não haja disponibilidade do produto desejado, será disponibilizado um crédito para utilização no site ou outra solução acordada entre as partes.

3. Produto com defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato pelo WhatsApp (41) 99607-7694 enviando fotos do produto e o número do pedido.

Após análise, caso seja constatado defeito de fabricação, a Floa realizará a troca, reparo ou reembolso conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor em prazo a combinar.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

• uso inadequado;

• lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;

• desgaste natural pelo uso;

• mau armazenamento.

4. Prazo para postagem e não cooperação da cliente

Após a aprovação da solicitação de devolução, a Floa disponibilizará uma etiqueta de postagem com frete gratuito, com validade indicada ao cliente com dias corridos a partir da emissão. A cliente deverá realizar a postagem dentro desse prazo.

Caso a postagem não seja realizada dentro da validade da etiqueta, esta perderá automaticamente sua validade. Caso a cliente ainda deseje concluir a devolução e/ou troca após esse período, deverá entrar em contato para emissão de uma nova etiqueta, sendo o custo do novo frete de responsabilidade da cliente.

A ausência de postagem e a falta de retorno da cliente às tentativas de contato da Floa por um período superior a 15 (quinze) dias corridos da emissão da etiqueta, poderá caracterizar a não efetivação da devolução por inércia da cliente, mantendo-se o pedido como concluído.

5. Condições gerais

A Floa reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções quando o produto apresentar sinais de uso incompatíveis com uma simples experimentação, ausência de etiquetas, alterações, lavagem, odores, manchas ou qualquer condição que impeça sua revenda como produto novo.

Após o recebimento da mercadoria, nossa equipe realizará uma conferência em até 7 dias úteis. Estando o produto de acordo com esta política, daremos sequência ao processo de troca ou reembolso.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (41) 99607-7694.